Política de Privacidade

1. Introdução

A betwno valoriza profundamente a privacidade dos seus usuários. Esta Política explica, de forma clara e objetiva, como tratamos os dados pessoais de quem acessa nossa plataforma em betwno.app, incluindo informações coletadas durante o cadastro, uso dos jogos, apostas esportivas, depósitos, saques e interações com nosso suporte.

Ao criar uma conta ou continuar utilizando a betwno, você confirma que leu e compreendeu esta Política. Se não concordar com algum ponto, recomendamos que nos contate antes de continuar usando a plataforma.

2. Que Dados Coletamos

A betwno coleta diferentes categorias de dados para garantir o funcionamento seguro da plataforma, verificar identidades e cumprir obrigações legais. Veja o detalhamento abaixo:

Categoria	Exemplos	Finalidade Principal
Identificação	Nome completo, CPF, data de nascimento, RG	Verificação KYC e prevenção de fraudes
Contato	E-mail, número de telefone	Comunicação, suporte e notificações
Financeiros	Chave Pix, dados de cartão (tokenizados), histórico de transações	Processamento de depósitos e saques
Técnicos	Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional	Segurança, análise de fraudes e melhoria do serviço
Comportamentais	Jogos acessados, apostas realizadas, tempo de sessão	Personalização, promoções e jogo responsável
Comunicações	Mensagens enviadas ao suporte, feedbacks	Melhoria do atendimento e resolução de conflitos

Nunca coletamos dados sensíveis como informações de saúde, orientação sexual, opiniões políticas ou crenças religiosas. Todos os dados financeiros são tratados por gateways de pagamento certificados, sem armazenamento dos dados completos de cartões em nossos servidores.

3. Como Usamos seus Dados

Os dados coletados pela betwno são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Criação e gestão da conta: verificar sua identidade, manter o acesso seguro e processar solicitações;
• Processamento de transações: viabilizar depósitos via Pix, saques e o registro de apostas;
• Prevenção de fraudes: identificar atividades suspeitas, múltiplas contas e proteção contra lavagem de dinheiro;
• Comunicação: enviar notificações sobre sua conta, promoções relevantes e atualizações importantes;
• Jogo responsável: monitorar padrões de uso que possam indicar comportamento de risco e acionar ferramentas de autogestão;
• Cumprimento legal: atender obrigações perante a legislação brasileira, incluindo a LGPD e normas antilavagem;
• Melhoria contínua: analisar o desempenho da plataforma e personalizar a experiência do usuário.

A betwno não usa seus dados para vender publicidade de terceiros nem cede informações a anunciantes externos sem seu consentimento explícito.

4. Compartilhamento de Dados

A betwno pode compartilhar seus dados nas seguintes situações, sempre com o mínimo necessário para cada finalidade:

• Processadores de pagamento: para viabilizar transações via Pix, cartão bancário e carteira digital, seguindo padrões PCI-DSS;
• Provedores de KYC: serviços especializados na verificação de documentos e identidade dos usuários;
• Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação oficial no Brasil;
• Prestadores de tecnologia: empresas que hospedam ou mantêm nossa infraestrutura, sob contratos de confidencialidade;
• Auditores e consultores: para fins de conformidade, segurança e análise de riscos.

Em nenhuma hipótese seus dados serão vendidos a terceiros. Todo compartilhamento é regido por contratos específicos que exigem padrões equivalentes aos desta Política.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A betwno utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma e melhorar a experiência do usuário. Os tipos de cookies utilizados incluem:

• Cookies essenciais: necessários para manter a sessão ativa, processar logins e garantir a segurança;
• Cookies de análise: coletam dados agregados sobre o uso da plataforma para nos ajudar a identificar melhorias;
• Cookies de preferências: memorizam suas configurações, como idioma e preferências de jogo;
• Cookies de segurança: detectam tentativas de acesso fraudulento e comportamentos anômalos.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma. Para saber mais, consulte as configurações de privacidade do seu navegador.

6. Segurança dos Dados

Levamos a segurança a sério. A betwno adota as seguintes medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia TLS/SSL em todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores;
• Armazenamento de senhas com hash seguro (não armazenamos senhas em texto claro);
• Monitoramento contínuo de acessos e tentativas de intrusão;
• Controle de acesso interno baseado em funções — só colaboradores autorizados acessam dados sensíveis;
• Auditorias periódicas de segurança e testes de penetração;
• Plano de resposta a incidentes com notificação aos usuários afetados conforme exigido pela LGPD.

Apesar de todos os nossos esforços, nenhum sistema é 100% invulnerável. Em caso de incidente de segurança que possa te afetar, a betwno se compromete a notificar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos legais.

7. Por Quanto Tempo Guardamos seus Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para atender obrigações legais. Veja os prazos gerais:

• Dados da conta ativa: enquanto a conta estiver ativa na plataforma;
• Dados de transações financeiras: mínimo de 5 anos, conforme legislação fiscal e antilavagem brasileira;
• Registros de KYC: até 5 anos após o encerramento da conta;
• Logs de segurança: até 12 meses;
• Comunicações de suporte: até 2 anos após a resolução do caso.

Após o prazo aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos, sem identificação individual.

8. Seus Direitos pela LGPD

Como titular de dados pessoais, a Lei nº 13.709/2018 garante a você os seguintes direitos, que a betwno se compromete a respeitar:

1. Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles;
2. Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
3. Anonimização, bloqueio ou eliminação: pedir que dados desnecessários ou tratados em desconformidade sejam eliminados;
4. Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
5. Informação: saber com quem compartilhamos seus dados;
6. Revogação do consentimento: retirar seu consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, a qualquer momento;
7. Oposição: se opor a tratamentos realizados sem consentimento que não estejam em conformidade com a lei;
8. Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por sistemas automatizados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados pelo canal de suporte disponível na plataforma. Responderemos dentro de 15 dias úteis.

9. Menores de Idade

A plataforma betwno é exclusivamente destinada a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que uma conta pertence a um menor, ela será imediatamente suspensa e os dados serão eliminados conforme as obrigações legais aplicáveis.

Se você tiver conhecimento de que um menor está usando a plataforma, entre em contato conosco imediatamente pelo canal de suporte.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços de tecnologia e infraestrutura podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a betwno garante que a transferência internacional é realizada com as salvaguardas exigidas pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e verificação de que o país receptor oferece nível de proteção adequado.

Em nenhum caso seus dados serão transferidos para fins que extrapolem as finalidades descritas nesta Política.

11. Alterações nesta Política

A betwno pode atualizar esta Política de Privacidade conforme necessário para refletir mudanças nas nossas práticas, novas exigências legais ou melhorias na plataforma. Qualquer alteração relevante será comunicada por e-mail ou por aviso destacado na plataforma antes de entrar em vigor.

Recomendamos verificar esta página periodicamente. A data de última atualização está sempre visível no topo do documento.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos pela LGPD, tirar dúvidas sobre esta Política ou reportar uma preocupação com privacidade, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados (DPO) pelo canal de suporte disponível na plataforma betwno.

Nosso time responde a solicitações de privacidade em até 15 dias úteis a partir do recebimento. Para questões urgentes relacionadas a incidentes de segurança, o atendimento é prioritário.